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  2. Internet: quando la rete è indispensabile

| redazione designbest

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nternet? Impossibile farne a meno, secondo gli italiani. Sono oltre il 90%, infatti, gli internauti italiani (di qualsiasi età) che ritengono l'accesso alla rete un servizio indispensabile, secondo quanto risulta dall'ultimo rapporto sui servizi di comunicazione di AGCOM, l'Autorità per le garanzie della comunicazione.

Che si tratti di smatphone, pc, telefoni fissi o smart TV, la connessione a internet è ormai considerata una necessità quotidiana per chiunque. Si naviga per piacere, per informarsi, per lavorare, per fare acquisti online, per giocare e per scambiarsi opinioni: il mondo virtuale di internet incide ormai in modo evidente su tutte le nostre attività quitidiane.

Ecco perché chi gestisce un'attività a stretto contatto con il pubblico deve assolutamente attrezzarsi con una rete veloce e affidabile: i clienti danno per scontato che un'azienda o un negozio offrano servizi online efficienti. Soprattutto se il pubblico di riferimento è quello dei giovani, sempre connessi e a caccia di innovazione. Non essere presenti e attivi in rete, non avere un profilo social e non mantenere i rapporti online per un negozio significa tagliarsi fuori da una (grossa) fetta di mercato che è in rapida ascesa.

Basti pensare al periodo natalizio, dove l'e-commerce subisce ogni anno un'impennata: in fondo chi, nella frenesia dei regali di Natale, non si è mai affidato a internet per fare gli acquisti dell'ultimo minuto? Nel Natale 2015 l'e-commerce ha raggiunto il record di 3 miliardi di euro, con ben 10 milioni di persone che per i loro regali si sono affidati alla rete.

Secondo una ricerca di Google, sono soprattutto i social media a influenzare e orientare le scelte dei consumatori. E dato che siamo sempre più connessi al mondo dei social, è prevedibile aspettarsi un'ulteriore impennata delle vendite online, soprattutto in vista dell'imminente Natale. Chi l'avrebbe detto? I social network sono i nuovi "influencer" dello shopping online: secondo la ricerca Total Retail 2016 (svolta tra 23.000 consumatori online, in 25 Paesi) guidano le scelte del 78% dei consumatori.

Internet annulla le distanze e stimola il lato emotivo degli utenti: sui social ci scambiamo opinioni, leggiamo le recensioni dei prodotti, condividiamo emozioni, esperienze e valori. Ecco perché per i negozi è importante creare un vetrina e un salotto virtuali sempre attivi e performanti, dove accogliere e intrattenrere i propri clienti.

 

Una scelta strategica indispensabile, che Fastweb offre con tante proposte business ad hoc per essere sempre in empatia con il pubblico.

 

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